preguntas frecuentes.
Para que no pierdas tu tiempo escribiendo una pregunta que ya ha hecho alguien ni yo respondiéndola de nuevo, he creado una página donde encuentres la información que necesitas.
No respondo a dudas que ya estén respondidas aquí —si tu duda tiene una ligera variación de la que propongo, usa la creatividad para adaptar la respuesta a tu problema—.
Si es una pregunta que no encuentras en esta lista, estaré encantado de atenderla escribiendo a info@espabila.club.
Preguntas generales.
Tengo una propuesta que hacerte. ¿Dónde contacto contigo?
Todas las propuestas van a info@espabila.club.
Te puedo ahorrar tiempo comentándote que si va a ser un correo copiapega, no lo responderé. Sólo trabajo con gente que se toma en serio su tiempo y el mío.
Quiero hacerte una pregunta.
Sólo respondo dudas a alumnos en formaciones con soporte incluido.
Si estás en una de ellas, como El Gimnasio o mis asesorías privadas, tendrás las instrucciones para contactar conmigo en el correo de confirmación.
Si quieres comprar una de ellas, es aquí: El Gimnasio y Asesoría privada.
¿Haces factura al comprar algo?
Por supuesto.
Durante el proceso de compra del curso podrás rellenar tus datos fiscales y se generará la factura automáticamente al concluir la compra.
¿Dónde veo las facturas?
En tu cuenta verás una pestaña llamada “Pedidos”. Puedes verla aquí.
Dentro verás todos los pedidos realizados y un enlace a la factura de cada uno. Sólo tienes que pulsar y accederás al PDF para descargarlo.
¿Puedo pagar con Bizum, PayPal o transferencia?
El único modo de pago aceptado es Stripe. Si lo dices por la seguridad que puede ofrecer PayPal, debes saber que Stripe es la pasarela de pagos más segura del mercado, además de que las leyes europeas te protegen de estafas online.
¿Puedo pagar a plazos?
No.
Quiero comprar un curso pero tengo una duda, ¿podemos reunirnos / hablar por teléfono?
Todos mis productos y servicios tienen una sección de preguntas frecuentes. Como ésta, pero específica del curso.
Si las has leído y sigues teniendo dudas, es posible que necesites leer esta página. Si has leído esta página y sigues dudando si comprar el curso, es posible que no sea para ti y es mejor que no compres.
Te escribí un email y no me contestaste.
Trabajo con muchos emails cada día, así que es posible que si me escribes nunca te lea. De todas formas, si me has escrito y no te he respondido en 48 horas, es posible que sea porque no cumple con las condiciones que cuento en esta página.
Y por si te interesa mucho que hablemos, ofrezco un servicio de consultoría personalizada.
Te he escrito también por redes y nada.
Normal, no utilizo las redes para dar soporte técnico.
Si tienes algo importante que decirme, utiliza los cauces establecidos para ello.
¿Dónde puedo ver tus formaciones?
Apuntándote al newsletter. Esa es la única forma de conocer la formación que vendo en este momento.
Si alguna vez te mencioné algún curso en un email, simplemente pulsa el enlace. Si el curso está a la venta, la página funcionará. Si el curso no está a la venta, la página no funcionará.
Esto es así porque algunos cursos se pueden comprar en cualquier momento y otros solo en ciertas épocas.
¿Y hay cursos a los que pueda acceder en cualquier momento?
Sí, puedes verlos en esta página.
Me has mandado un correo con contenido privado y no puedo acceder.
Eso es porque no has iniciado sesión antes. Entra aquí y luego vuelve a pulsar el enlace.
Preguntas sobre compras/pedidos.
Información importante para alumnos.
Al comprar un curso recibirás mensajes de correo electrónico, además del correo diario, con información exclusiva para alumnos de dicho curso como, por ejemplo, avisos de nuevo contenido.
Toda la información necesaria para sacarle el máximo partido al curso estará en esos mensajes.
No serán muchos y suelen ser extremadamente breves, así que te recomiendo que los leas y que, en lugar de borrarlos, los conserves (puedes archivarlos para no tenerlos en la bandeja de entrada) por si necesitas consultarlos en el futuro.
Si te das de baja de estas comunicaciones no podré ayudarte cuando me consultes dudas relativas al curso y no es posible darse de alta de nuevo.
He comprado algo pero no me aparece ni recibo la confirmación.
Si has llegado a la página de agradecimiento o de detalles de compra, el contenido es tuyo.
Ahora, dependiendo de lo que hayas comprado, estará en un sitio u otro.
Los cursos o lecciones de acceso permanente (por ejemplo, el curso “Email marketing para fotógrafos“, que es contenido que puedes estudiar cuando quieras, lo tienes aquí.
Si te has apuntado a El Gimnasio, tienes todo el contenido aquí.
¿Cuándo recibo el contenido?
Si el curso es digital, salvo que se especifique lo contrario el página de venta, esto ocurrirá al momento de completar el pago. Si el curso es papel, depende.
En cualquier caso, la fecha de entrega siempre se menciona en la página de cada curso. Si tienes dudas vuelve a la página del curso y léela.
Si ya deberías tener el curso y no lo encuentras o no sabes acceder a él, lee la pregunta anterior.
No me ha llegado el correo de confirmación.
El tema de correos es delicado. Es posible que esté en spam o que tu proveedor los esté bloqueando de alguna forma.
De cualquier modo, no te preocupes, los correos de confirmación sólo son para decirte que estás dentro. El contenido que has adquirido lo tendrás disponible sí o sí en tu cuenta.
Para más información sobre eso, visita esta pregunta: He comprado algo pero no me aparece ni recibo la confirmación.
Se me ha hecho el cobro pero no me aparece el contenido donde dices.
Eso significa que ha habido un fallo entre tu banco y la tienda y el dinero se ha quedado por el camino.
Si es así, no está en mi mano ayudarte, pero no te preocupes, en este caso las cosas se arreglan solas. El dinero volverá a tu cuenta en el tiempo que tu banco tenga configurado para los errores de pago. No suelen ser más de dos días.
Mientras tanto, puedes hacer la compra de nuevo (tal vez con otra tarjeta) o esperar para repetirla cuando tengas el dinero de vuelta.
Creo que he apuntado mal mi correo durante la compra / He apuntado mal mi correo durante la compra.
Si has realizado la compra y no te llega el correo de confirmación, puedes comprobarlo de forma sencilla.
Al finalizar la compra con éxito se crea tu cuenta de usuario. Lo sabrás porque en el menú superior ahora hay una opción que dice “Mi cuenta“.
Entra ahí y luego a la pestaña “Detalles de la cuenta“. Ahí podrás modificar el correo para iniciar sesión.
Para recibir los correos relacionados con el contenido, necesito que me escribas a pedidos@espabila.com con la siguiente información:
Tu nombre y apellidos.
Tu email (el correcto y el incorrecto).
El día y la hora aproximada de la compra.
Quiero darme de baja de la membresía.
Para gestionar tu suscripción accede a esta página.
Dentro verás tu suscripción activa y un enlace para cancelarla. Sólo tienes que pulsarlo y confirmar.
No se volverá a cobrar una vez termine tu ciclo actual de facturación y perderás el acceso al contenido.
Quería darme de baja pero he llegado tarde. ¿Me devuelves el dinero?
No. Si quieres darte de baja, debes conocer los tiempos de renovación de tus inversiones y cancelar antes de que eso pase.
Si te ha pasado esto, tienes un mes más de contenido a precio regalado. Aprovéchalo en tu negocio.
Ha fallado la renovación de mi membresía. ¿Cómo lo soluciono?
Aunque la intuición te lleve a la pestaña de Suscripciones, la solución está en otro lado. Entra en esta página.
Ahí verás el pedido pendiente de pago para que puedas solucionarlo a mano dándole al botón de Pagar.
¿Cuánto tiempo tengo para renovar a mano?
Tienes un máximo de 7 días para pagar o la suscripción se cancelará y perderás el acceso a todo el contenido.
Cuando voy a hacer la renovación manual me aparece otro precio.
Manda un correo a info@espabila.club y lo solucionamos rápido.
Preguntas sobre el email diario.
¿Dónde me apunto al newsletter?
Puedes apuntarte en esta página.
Apuntarte es un proceso de tres pasos:
1- Introduces la dirección (la mejor o la peor, me da igual) donde quieres recibir los correos.
2- Recibirás un correo para confirmar que has sido tú.
3- Confirmas y recibirás el correo de bienvenida a los pocos minutos.
¿Y si no me llega el de confirmación?
- Comprueba la carpeta de spam y también el apartado «Social» y «Promociones». Si me encuentras ahí pásame a la bandeja de entrada, la principal.
- Si consultas tu correo a través de un cliente como Apple Mail o se trata de una dirección @icloud.com, es habitual que este mensaje sea borrado automáticamente y nunca te llegue. Te recomiendo que no lo uses, especialmente Apple Mail y direcciones @icloud, @hotmail.com/es, live.com/es y @hey.com. Se trata de proveedores con una baja tasa de recepción, es decir, que no te entregan un porcentaje significativo de los correos que otros te envían.
- Guárdame en la agenda de contactos de tu gestor de correo → Nombre: Javier Somoza, email: info@javiersomoza.com y espera unos minutos.
- Vuelve a apuntarte y presta especial atención a la dirección de email. Es MUY habitual que este problema se deba a que se ha cometido un error al escribir la dirección de email.
- Si has usado una dirección de email corporativa, es decir, algo así como tunombre@tuempresa.com, el problema está en tu lado y la mejor solución es apuntarte con tu dirección de email personal. También puedes probar a pedirle al departamento de informática de tu empresa que configuren bien el servidor de correo, pero lo más probable es que no te hagan caso y te pongan cualquier excusa absurda en lugar de reconocer que han hecho algo mal y no saben o no les apetece solucionarlo.
Si nada de eso funciona, espera. Normalmente llega en unos pocos minutos, pero en momentos de alto tráfico puede llegar a tardar hasta un par de horas.
¿A qué hora los envías?
Cada día a las 10:00 hora de València, España, salen hacia las bandejas de entrada de los suscriptores.
Esto significa que la herramienta de email tarda unos minutos en mandar los miles que hay en cola. Suelen llegar entre las 10:05 y las 10:15.
¿Quieres hacer un intercambio de menciones?
Si tienes un newsletter al que mandes al menos tres correos a la semana y al menos 300 suscriptores, escríbeme a info@espabila.club para contarme la temática y si es interesante, te diré cómo lo haremos.